У Дніпрі лінію 1530 готують до зимового напливу звернень

У Дніпрі з початком осінньо-зимового періоду традиційно зростає кількість дзвінків на єдиний номер гарячої лінії 1530. Мешканці найчастіше повідомляють про воду, каналізацію, вивезення сміття, роботу комунальних служб і стан міської інфраструктури.

Що відомо про навантаження і канали звернень

• Номер 1530 працює цілодобово.
• За зміну на одного оператора буває понад 100 дзвінків, у середньому — 50–70, залежно від аварій у місті.
• Аварійні звернення передають безпосередньо виконавцям.
• Заявку можна оформити самостійно в застосунку «єДніпро», без очікування на лінії.
• Операторка кол-центру — Лілія Кулак; про підготовку до сезону розповів директор КП «Цифрова трансформація та автоматизація інформаційних процесів міста «єДніпро»» Дніпровської міськради Артем Трапезніков.

«За зміну буває і понад 100 дзвінків на кожного оператора. У середньому — 50–70, дивлячись, чи є в місті якісь аварії. Якщо аварійне звернення, ми зв’язуємося безпосередньо з виконавцями, щоб якомога швидше виконали роботу. Намагаємось максимально допомогти всім, навіть коли людина кричить в емоціях, я стаю на місце цієї людини. Наприклад, якщо старенька бабуся, я розумію, що це могла бути моя бабуся. Тож для мене це не стресово», — сказала Лілія Кулак.

«Ми заздалегідь готуємо операторів до роботи в умовах підвищеного навантаження. Вони проходять додаткове навчання та опрацьовують алгоритми роботи зі зверненнями, які можуть надходити в осінньо-зимовий період. Особлива увага приділяється оперативному прийому та правильній фіксації звернень мешканців, щоб інформація якомога швидше передавалася відповідним міським службам. Водночас мешканці можуть обрати зручний для себе канал комунікації — зателефонувати на 1530 або залишити звернення через «єДніпро» без очікування на лінії. Це також допомагає розподіляти навантаження між каналами та робить звернення до міських служб зручнішим», — зазначив Артем Трапезніков.

Мешканці можуть скористатися одним із двох каналів: зателефонувати на 1530 або залишити звернення через застосунок «єДніпро».